Assistente de Atendimento Assistência 24hs - Belo Horizonte e Região

Somos a Loovi, a empresa de seguro auto que mais cresce no Brasil e a nº 1 no digital. Nossa missão é democratizar o acesso ao seguro de automóveis, utilizando tecnologia, inovação e foco no cliente para oferecer um seguro completo a preço mais acessível, de forma simples, rápida e eficiente.

Com sede em Belo Horizonte, temos uma cultura presencial pautada em propósito, excelência e cuidado com as pessoas, que nos coloca entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Assistente de Atendimento – Assistência 24h, contribuindo com o atendimento aos segurados que necessitam de suporte em situações emergenciais relacionadas ao veículo.

Nesta posição, você será responsável por receber solicitações, identificar as necessidades dos clientes e realizar o acionamento e acompanhamento dos serviços de assistência, como guincho, pane elétrica, pane mecânica e demais serviços previstos na cobertura, garantindo agilidade, qualidade e eficiência durante todo o atendimento.

• Realizar atendimento aos segurados por telefone e canais digitais;

• Receber e registrar solicitações de assistência 24h;

• Identificar a necessidade do cliente e verificar os serviços disponíveis conforme a cobertura contratada;

• Acionar prestadores de serviços, como guinchos e assistência emergencial;

• Acompanhar o deslocamento e a execução dos serviços solicitados;

• Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação;

• Registrar protocolos, informações e atualizações nos sistemas internos;

• Acompanhar prazos e SLA dos atendimentos;

• Direcionar situações específicas para as áreas responsáveis;

• Garantir um atendimento cordial, ágil e resolutivo.

• Ensino médio completo;

• Experiência com atendimento ao cliente ou call center;

• Conhecimento básico em informática e facilidade para utilizar sistemas;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e atenção ao registrar informações;

• Agilidade para lidar com diferentes solicitações;

• Disponibilidade para atuar em escala 5x2, com folgas em dias alternados.

• Experiência anterior em centrais de Assistência 24h;

• Conhecimento em assistência veicular e serviços de guincho;

• Experiência com sistemas de atendimento, CRM e abertura de chamados;

• Conhecimento em processos de acionamento e acompanhamento de prestadores de serviços;

• Experiência com controle de protocolos, prazos e SLA de atendimento.