Coordenador de Qualidade de Sinistro

Quem somos:

Somos a Loovi, a empresa de seguro auto que mais cresce no Brasil e a nº 1 no digital. Nossa missão é democratizar o acesso ao seguro de automóveis, utilizando tecnologia, inovação e foco no cliente para oferecer um seguro completo a preço mais acessível, de forma simples, rápida e eficiente.

Com sede moderna no Global Tower, em Belo Horizonte, e uma cultura presencial de propósito, excelência e cuidado com as pessoas que nos coloca entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Sobre a vaga:

Assegurar a conformidade técnica, a integridade dos processos e a eficiência operacional da área de sinistro por meio de auditorias internas, análises e planos de melhoria contínua, garantindo aderência regulatória e prevenção a fraudes e desvios.

• Liderar a estratégia e a rotina de Qualidade de Sinistros, garantindo padrões consistentes de atendimento e regulação;
• Definir critérios, metodologias e amostragens para auditoria de processos de sinistro e operações;
• Realizar análises de qualidade de ponta a ponta, identificando falhas, desvios, vazamentos e oportunidades de melhoria;
• Identificar causas-raiz dos problemas e estruturar planos de ação para correção e prevenção de recorrências;
• Atuar na prevenção de erros operacionais, retrabalho, reclamações, perdas financeiras e impactos na experiência do cliente;
• Estruturar processos de feedback e desenvolvimento das equipes, transformando os resultados das auditorias em ações de capacitação e treinamento;
• Trabalhar em conjunto com as áreas operacionais para implementar melhorias de processos e controles;
• Elaborar apresentações e análises executivas para acompanhamento dos resultados pela liderança;
• Estruturar e acompanhar PDCA, planos de ação e projetos de melhoria contínua;
• Apoiar a revisão e evolução de procedimentos, políticas, fluxos e sistemas relacionados à operação de sinistros;
• Garantir a disseminação da cultura de qualidade e melhoria contínua na operação.

• Formação superior completa, preferenciamente em áreas de exatas;
• Experiência comprovada em gestão de qualidade, sinistro e/ou auditoria;
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de controle de qualidade;
• Habilidade de liderança e trabalho em equipe;
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.

• Experiência com sinistros de Automóvel em seguradora ou reguladora;
• Conhecimento de processos de regulação e liquidação de sinistros;
• Conhecimento de metodologias de qualidade e melhoria contínua;
• Conhecimento de PDCA, 5W2H, Pareto, Ishikawa e análise de causa-raiz;
• Experiência com gestão de qualidade de prestadores;
• Experiência em projetos de automação e transformação de processos.