Analista de Reputação e Gestão de Crise

Sobre a Vaga

A Loovi é uma insurtech de seguro auto popular, 100% digital. Buscamos um(a) Analista de Reputação e Gestão de Crise para ser o ponto de escuta da marca: monitorar redes sociais, canais de consumidor  e imprensa, identificar cedo sinais de risco e julgar quando responder, escalar ou simplesmente observar.

Reponsabilidades: 

• Escolher e operar as ferramentas de social listening e clipping; definir o que monitorar (marca, produtos, executivos, campanhas, influenciadores, concorrentes, erros de grafia
  e perfis falsos);
• Cobrir as três frentes de escuta com ritmos diferentes: redes sociais (rápida e volátil), canais de consumidor como Reclame Aqui e app stores (acumulativa, vira nota pública) e imprensa/notícias (baixa frequência, alto impacto);
• Definir a estratégia de canal da resposta: pública, DM, nota oficial ou silêncio;
• Redigir resposta com clareza, empatia e precisão — acolhendo sem prometer o que não pode, e sem expor a empresa;
• Coordenar com Jurídico, agência de imprensa e CX para que a resposta seja rápida sem ser imprudente;
• Gerar pauta em conjunto com stakeholders internos (liderança, produto, comercial) e conduzir o processo de aprovação interna antes de enviar à agência Gueratto Press;
• Originar, aprovar e distribuir pauta — releases, sugestões de matéria, posicionamento institucional — dentro do escopo de autonomia definido abaixo, repassando à agência para execução junto à imprensa;
• Briefar e orientar a agência sobre prioridade, tom e enquadramento de cada pauta; revisar e aprovar todo material antes de ir a público;
• Gerir a relação operacional com a agência: SLA, cadência de pautas, capacidade contratada vs. utilizada;
• Construir playbook e matriz de escalonamento: níveis de gravidade, SLA de resposta, quem é acionado em cada nível, notas-modelo pré-aprovadas e porta-voz definido;
• Acompanhar clipping e leitura de imprensa, identificando jornalista ou veículo recorrente em pauta negativa;
• Traduzir a saúde reputacional em reporting executivo para a liderança, com alerta precoce calibrado;
• Monitorar o risco reputacional herdado de influenciadores parceiros da marca;