Analista de Operações e Performance
LooviBelo Horizonte - MG
1 posição
Não informado
Elegível para PCD
Integral
CLT
Presencial
Pleno
Administrativo
Estamos em busca de um Analista de Operações e Performance para se juntar à nossa equipe. Sua missão será analisar a operação de ponta a ponta, identificar desvios que impactem cliente, qualidade, produtividade e custo, investigar as causas e propor melhorias de processo.
Atividades:
- Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a performance operacional.
- Acompanhar indicadores de atendimento e operação;
- Analisar reclamações, contatos, SLA, produtividade, reincidência e qualidade;
- Identificar desvios e investigar suas causas;
- Auditar informações e processos, verificando se os procedimentos estão sendo cumpridos;
- Fazer cruzamentos de dados para encontrar inconsistências;
- Mapear gargalos na jornada do cliente;
- Propor melhorias de processos visando melhor experiência do cliente e eficiência operacional;
- Acompanhar planos de ação e medir os resultados;
- Apoiar a gestão na tomada de decisão com análises objetivas;
- Criar controles e indicadores para antecipar problemas.
Requisitos:
- Experiência prévia como Analista de Operações ou em áreas relacionadas.
- Conhecimento em análise de dados e excel
- Habilidade para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.
- Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
- Perfil de auditoria, não aceita o número simplesmente porque está no relatório. Questiona, cruza informações e valida a origem com olhar sempre para melhoria continua.
Requisitos
Escolaridade
- Graduação
- Tecnólogo
Habilidade Técnica
- Capacidade Analítica - Avançado
- Excel - Intermediário
- Foco no cliente - Avançado
Benefícios
- Vale alimentação
- Vale combustível
- Vale refeição
- Vale transporte
- 30% de desconto Seguro Carro
- Brinde de Aniversário
- Desconto Farmácia
- Plano de Saúde
- kit maternidade
Localização
Rua Queluzita, 34, Dom Joaquim, Belo Horizonte - MG, Brasil, 31170-679